الأسئلة الشائعه

1- كيف يمكنني التأكد من الطلبية التي أعددتها ؟

سيتم إرسال رسالة إلىك عبر الوتساب  فور استلامنا الطلبية، نؤكد فيها هذه الطلبية للمتابعة.

2- لماذا ترسلون رسالة وتسا ب لتأكيد الطلب؟

يتم الإرسال  للتأكد من تفاصيل الكتب المطلوبة و عنوان الشحن لتفادي أي خطأ.

3- الكتاب اللذي أريده غير متوفر على الموقع, مالعمل؟!

بإمكانك طلب الكتب غير المتوفرة على الموقع من خلال خانة ” اطلب كتابك ”  أو من خلال إرسال رسالة وتساب يحتوي على إسم الكتاب و إسم المؤلف و دار النشر  وسيتم إعلامك بحالة الكتاب.

4-ما هي تكلفة الشحن ؟

تكلفة الشحن وأوقات التسليم تعتمد على وزن الكتب و الدولة التي سيتم الشحن إليها


5-كم يستغرق إعداد الطلبية وإرسالها؟ وهل يمكن أن يتأخر وصولها؟

يستغرق تحضير و توصيل الطلبية من 24 – 72 ساعة عمل اعتمادً على توفر جميع الكتب المدرجة في الطالبية،

مدة شحن الكتب خارج الكويت عادة” من أسبوع إلى أسبوعان . ومن الممكن في بعض الأحيان النادرة أن يستغرق إعداد الطلبية وقتاً أطول

يرجى الانتباه الى أن مدة التسليم قد تتأخر بعض الشيء في بعض البلاد، نتيجة لتوقّف الطلبية في دوائر مراقبة المطبوعات أو الجمارك أو غيرها.


6-هل يمكنكم إرسال الطلبية إلى أي مكان في العالم؟

جلنار توفر خدمة توصيل الكتب لجميع أنحاء العالم وذلك من خلال مندوب شركة الشحن ,نعم


7- كيف سيتم شحن الكتاب لي؟

عن طريق مندوب شركة الشحن أرامكس أو DHL .


8-هل توجد رسوم إضافية غير المذكورة في الفاتورة؟

لا توجد أي رسوم إضافية , تظهر لك كافة تفاصيل السعر النهائي على الفاتورة.


9-كيف يمكنني دفع ثمن طلبي

يمكنك الدفع مقابل طلبك باستخدام KNET أو الدفع نقدًا عند التسليم


10- ما هي العملة المقبولة

نحن نقبل العملة المحلية. في الكويت ، نحن نقبل دينار كويتي


11- هل سأحصل على خصم عند طلب كميات كبيرة

لن يكون هناك خصومات إضافية لكميات أكبر.  ولكن يمكن النظر في خصومات مختلفة إذا تم تقديم الطلب خلال فترات العرض


12- هل يمكنني رؤية العناصر في مكان ما بجانب التطبيق أو موقع الويب

ليس لدينا صالات عرض في الوقت الحالي ولكننا غالبًا ما نشارك في معارض مختلفة حيث نعلن من خلال منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.  ومن خلال موقعنا ، سيتم تقديم أوصاف ومراجعات للكتب .  كما يمكنك دائمًا الاتصال بنا وطرح الأسئلة وسيساعدك موظف خدمة العملاء لدينا


13 - هل الدفع عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الائتمان أمن

نعم بكل تأكيد


14- هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلباتي

يمكنك الاتصال بنا وسنساعدك


15- كم من الوقت يستغرق تسليم طلبي؟

للطلبات داخل الكويت – 2 يوم عمل (بين الساعة 3:00 مساءً وحتى 10:00 مساءً)

للطلبات المقدمة خارج دولة الكويت – 7-14 يوم عمل

لتجنب أي تأخير ، يرجى التأكد من وضع تفاصيل العنوان الكاملة ورقم الاتصال عند تقديم طلبك.

يرجى ملاحظة أن فترة الشحن والتسليم قد تتأخر إلى حد ما في بعض البلدان


16- كيف يمكنني تتبع حالة التسليم الخاصة بي؟

اتصل بنا لتتبع طلبك


17-هل يمكنني إرجاع أو استبدال عنصر؟

 يمكن لعملائنا استبدال أو إرجاع مشترياتهم في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم للطلب بموجب الشروط والأحكام التالية:

البضائع التي سيتم استبدالها أو إعادتها في حالة جيدة.

السلع المراد استبدالها أو إعادتها لا تتطابق مع المنتج المطلوب و / أو بها عيوب و / أو عيوب غير واضحة في وقت الشراء.  يجب إرجاع الملحقات بصناديق أصلية

رقم خدمة العملاء

whatsapp: +965 904479470


18 - كيف أغير معلوماتي الشخصية

 تسجيل الدخول إلى حسابك

 انقر فوق حسابي

 انقر فوق تحرير

 قم بتحرير المعلومات التي ترغب في تعديلها

 اضغط على زر حفظ.

 كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي

 تسجيل الدخول إلى حسابك

 انقر فوق حسابي

 انقر فوق معلومات الحساب

 انقر فوق تغيير كلمة المرور

 املأ الحقول المطلوبة

 اضغط على زر حفظ.