على المستخدم تقديم المعلومات الشخصية المطلوبة للقيام بعملية الشراء، ويحق لجلنار تخزين جميع البيانات المتعلقة بالمستخدمين بشكل آمن .
يحق لجلنار جمع معلومات المستخدم عنه ومشاركتها مع اخرين شريطة عدم الكشف عن هوية المستخدم، ومنها البيانات المتعلقة بطلبات الشراء السابقة، والمعلومات التقنية وتفضيلات الشبكات الاجتماعية، ومعلومات مرتبطة بالسن والجنس وبلد الإقامة.
لن تقوم جلنار بالكشف عن هوية المستخدم إلا امتثالا لالتزام بموجب القانون او امتثالا لأمر من السلطات المختصة .
قد يتطلب الشحن الدولي خضوع الشحنات للتفتيش كما قد يتم كشف عن هوية المشترين والاسعار والشحنة للسلطات المعنية والجمارك والمخلص الجمركي وشركات النقل، ويكون الناقل في هذه الحالة بمثابة وكيل عن الزبون .
الشـروط والأحكــام
يمثل استخدام منصة جلنار الالكترونية بأي صورة كانت بمثابة موافقة من المستخدم على هذه الشروط والاحكام، وتمتلك جلنار حق تعديلها في اي وقت حيث تكون نافذة من تاريخ النشر او التاريخ المحدد بالنشر، كما أن قيام المستخدم باستمرار استخدام المنصة الالكترونية بعد نشر أي تغيير يعد موافقه منه على شروط الاستخدام التي تم تعديلها .
المنصة الإلكترونية
تمتلك شركه جلنار لبيع وشرا وتاجير وتوصيل الكتب الورقية والالكترونية والكماليات المكتبية ذ.م.م.
" جلنار" الموقع الالكتروني (www.gulnarkw.com)
والتطبيقات الالكترونية المتعلقة بذات الغرض (الحالية او المستقبلية) على الاجهزة الذكية -يشار اليهم مجتمعيين او الى احدهم باسم "المنصة الإلكترونية" او "الموقع"-، حيث يتم من خلال المنصة الإلكترونية عرض منتجات الكتب والكماليات المكتبية بغرض بيعها على مستخدمين المنصة الالكترونية – يشار اليهم او الى احدهم ب "المستخدم" الزبون" او "المشتري" بحسب الأحوال-، كما توفر جلنار خدمات الدفع والتوصيل للمنتجات المشتراة من خلال المنصة الالكترونية.
تقوم جلنار بعرض منتجات تابعة لشركاء تحت أسماء هؤلاء الشركاء، وتقوم جلنار ببيع منتجاتهم نيابة عنهم، في ظل هذه الشروط والاحكام .
الاستخدام والتسجيل
يشترط للشراء من خلال المنصة الالكترونية ان يكون المستخدم بالغاً للسن القانونية المؤهلة لقيامه بالشراء في بلد إقامتة.
لكي يقوم المستخدم بشراء أي منتج عبر المنصة الالكترونية عليه الالتزام بالخطوات اللازمة من خلال المنصة الالكترونية وتقديم المعلومات الشخصية المطوبة.
على المستخدم تقديم بيانات صحيحة وكاملة وحالية بالنسبة للمعلومات المطلوبة، وعليه تحديث بياناته بشكل مستمر وفوري.
يتعهد المستخدم بسداد ثمن المنتجات المشراة عن طريق المنصة الالكترونية، والالتزام بطريقة السداد المتاحة التي تم اختيارها من قبل المستخدم .
لا يجوز للمستخدم نقل الحساب الخاص به إلى طرف آخر دون الحصول على موافقة جلنار.
يحق لجلنار الغاء تسجيل أي شخص دون ابداء الأسباب .
يتحمل المستخدم مسؤولة ما يكتبه من تقييم للمنتجات على المنصة الالكترونية (ان كان متاحا) ومراعاة للقوانين والآداب العامة، كما يحق لجلنار حذف أي تعليق او حجب جزء منه دون ابداء الأسباب .
عمليات الشراء والتوصيل
تعتبر جميع عمليات الشراء عبر المنصة الالكترونية نهائية وواجبة السداد بطرق الدفع المختارة ولا يمكن الغاءها، ولا يحق للمستخدم العدول عنها، او ارجاع البضاعة المشتراة، الا تلك التي لا تكون مطابقة للمواصفات او تالفة .
يمكن لجلنار قبول ارجاع المنتج اذا تواصل معها الزبون خلال ١٤ يوما من تاريخ الشراء، وبشرط ان تكون البضاعة بحالتها الاصلية وبذات التغليف مع تحمل الزبون لتكلفة الشحن .
تمتلك جلنار حق الغاء اي طلب شراء يكون غير متوفر او لا تستطيع تسليمه، دون تحملها لاي تعويض عن ذلك .
تتيح المنصة اللالكترونية للمستخدم طرق دفع بالبطاقات البنكية عن طريق أطراف اخرى، وتتحمل هذه الاطراف مسؤولية التعامل مع البيانات البنكية، جلنار لن تقوم بالحصول على اي بيانات بنكية خاصة بالمستخدم ولن تكون مسؤولة عنها .
يلتزم الزبون بالمبلغ النهائي الوارد في طلب الشراء (بما يشمله من رسوم توصيل او ضرائب او رسوم جمركية او اي مبالغ ظاهرة في الطلب )
المدة المحددة للتوصيل هي مدة تقديرية، وستبذل جلنار كل ما بوسعها لتوصيل المنتجات بالوقت المحدد، رغم ذلك لا يحق للزبون مطالبة جلنار بدفع اي تعويضات بسبب التأخر في التسليم، كما لا يحق له العدول عن الشراء بسبب التأخير.
في حالة تسليم منتج تالف او غير مطابق للمواصفات، على الزبون ابلاغ خدمة العملاء في جلنار خلال مدة 3 ايام من تاريخ التسليم، والا يعد المنتج الذي تم تسليمه سليما وخاليا من اية عيوب .
[email protected] يكون التواصل مع خدمة العملاء بتطيب عبر الإيميل
او من خلال الدردشة المباشرة على الموقع او التطبيق .
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الواردة في المنصة الإلكترونية هي من ضمن الملكية الخاصة بجلنار وشركائها، بما في ذلك الشعارات والصور والعلامات التجارية والبرمجيات، وتحتفظ جلنار وشركائها – بحسب الأحوال- بجميع حقوق الملكية الفكرية.
الصور المستخدمة في الكتب والمجلات والاكسسوارات المكتبية تعتبر صور تقريبية للمنتج.
ضمانات وحدود المسؤولية
لكون جلنار تبيع منتجات تابعة للغير، فان جلنار غير مسؤولة عن فحص أو اختبار المنتجات المعروضة على المنصة الالكترونية، وستقوم جلنار ببذل وسعها لارضاء المستخدم من خلال تواصلها معه ومع شركاء جلنار للتوصل الى انسب الحلول فيما يتعلق بمواصفات المنتج .
في غير حالات الغش او التدليس او الخطأ العمدي، لا تتحمل جلنار اي أضرار بسبب استخدام المنصة او ناتجه عنه، سواء بسبب الإهمال أو عدم أداء واجب قانوني أو مخالفة لشروط الاستخدام هذه، أو كان الضرر بسبب عطل في العمل أو فني، وسواء كان الضرر عبارة عن خسارة او فوات أرباح أو فقد بيانات أو معلومات المستخدم ، وسواء كان الضرر ماديا او ادبيا مباشرا أو غير مباشر، حتى وإن تم إخطار جلنار من احتمالية نشوء مثل هذه الأضرار .
ستبذل جلنار ما في وسعها لتقديم الخدمات للزبائن بشكل مرضي وفعال، ومع ذلك فان المستخدم يعفي جلنار من مسؤولية حدوث أي ضرر ناتج بشكلٍ مباشر أو غير مباشر عن :
ا- التأخر أو الانقطاع في تقديم الخدمات.
ب- الفيروسات أو غيرها من البرامج الضارة التي تصيب المنصة الالكترونية او أجهزة جلنار او المستخدمين .
ج- وجود أخطاء غير مقصودة في خدمات البيع او الدفع او التوصيل، أو عدم دقتها .
أحكام عامة
إن الشروط والاحكام هذه، بالإضافة الى تلك الواردة بالمنصة الالكترونية او الفاتورة او مشار لها من قبل جلنار من اي وسيلة من طرق الاتصال، تمثل الاتفاق بين الأطراف فيما يتعلق بموضوع استخدام المنصة الالكترونية وما قد يستتبعه من عمليات شراء ونحوها، وتسمو على اي مخاطبات اوإقرارات سابقة، خطية كانت ام شفوية، الا ما استثني من قبل جلنار بشكل كتابي وصريح .
يمكن اجراء التعديلات على الشروط والأحكام من قبل جلنار في أي وقت، ولجميع المستخدمين الوصول اليها عبر المنصة الالكترونية، وسوف تكون ملزمة من تاريخ النشر او التاريخ المحدد بالنشر، ولا يحق لغير جلنار إجراء أي تعديل على شروط الاستخدام هذه أو إدخال أي إضافة، ان قيام المستخدم باستمرارية استخدام المنصة الإلكترونية بعد نشر التعديلات يُعد موافقة منه عليها.
في حالة وجود ظرف قاهر غير متوقع فلا يتحمل أي طرف مسؤولية وجود خسارة أو ضرر أو تأخير أو عدم وفاء بالتزام نتيجة لهذا الظرف اذا ماكان خارج سيطرة اي طرف من الأطراف .
إن تنازل جلنار عن أي من الأحكام الواردة في شروط الاستخدام او اي احكام اخرى، لا يُعد تنازلاً عن أي من الأحكام الأخرى (المشابهة أو غير المشابهة)، ولا يعد التنازل في حالة مفردة تنازلاً مستمراً عن نفس الحالات المشابهة، ما لم ينص على ذلك صراحة وخطياً من جلنار .
إن شروط الاستخدام هذه وأياً من الحقوق أو الواجبات غير التعاقدية ذات الصلة، والعمليات الناتجة عن الاستخدام (مثل عمليات الشراء والتوصيل ونحوها)، تخضع وتفسر جميعها وفقاً لقوانين دولة الكويت .
اذا ما وجد (لاسمح الله) أي نزاع أو خلاف حول استخدام المنصة الالكترونية او العمليات الناتجة عنها (مثل عمليات الشراء والتوصيل ونحوها) تتم حلها بالطرق الودية، وسيبذل فريق خدمة العملاء في جلنار كل ما بوسعهم لارضاء المستخدم، وفي حال فشل الطرق الودية في الوصول الى حل مرضي، يكون التحكيم القضائي في دولة الكويت هو الطريق الوحيد والمختص في الفصل في الخلاف .
الأحكام التي يُنص على أنها تظل سارية أو التي تستلتزم بطبيعتها ان تكون كذلك (مثل واجب حفظ البيانات)، تظل سارية بعد إنهاء الاستخدام أو الغاء تسجيل المستخدم .